滁州市定远县城发集团以提高供水服务“满意度”为导向，在水务系统深入开展“作风大转变、工作大落实、服务大提升”专项行动，努力把城乡供水一体化工程打造成为人民满意的民心工程。

　　广泛深入开展服务宣传，畅通问题反映渠道。通过进村入户发放张贴便民卡、在人群集聚场所设立广告牌、在公交车醒目位置张贴服务热线等方式，向社会公开热线电话。对在外务工人员逐一电话联系，提醒返乡回家如有水质水压问题，及时拨打服务热线万自来水用户，该企业先后开展入户走访8.2万户、电线万户。目前供水反映渠道有效打通，各类咨询投诉逐步下降。

　　完善供水服务工作机制，高效解决供水问题。服务热线小时开通，随时接听并受理供水投诉。投诉信息一个口子进出，热线客服接到投诉同步通过网络下排工单，实行跟踪督办，形成闭环管理。kaiyun开云app工单办理结果和发生舆情情况纳入绩效考核，奖优罚劣，有效遏制了部分乡镇供水服务所久拖不办、办事拖拉的沉疴积弊。在工作推进中，对排污工作不力、落实工单任务不到位的，集团纪委及时调查核实追责问责，先后对3名不作为、慢作为、失职失责的工作人员进行严肃处理。处理情况及时通报，起到了处理一个教育一片的效果。

　　划分范围推行网格管理，严格奖惩压实责任。全县22个乡镇划分为4个片区，成立4个营业部，将16个水厂按区域划归4个营业部管辖，每个水厂设立一个供水服务中心（所），负责1至2个乡镇所辖行政村（社区）的供水服务。严格按照发生有责投诉的次数和投诉至县、市平台情况，该公司对网格员分别作出不同的处罚规定，次数越多、级别越高，处罚越重，从约谈、罚款直至解除劳动关系。责任区每月无有责投诉的，给予网格员奖励。